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“有困难，拨110”，已成为流传在天津百姓中间的一句口头禅。
1995年1月10日，天津市110报警服务台正式开通。11年来，110系统的广大民警，有险必抢，有难必帮，认真践行为民服务宗旨，努力提高服务质量，加大快速反应能力，在打击违法犯罪、服务群众中发挥越来越重要作用。目前，日均接警8000起以上，最高峰达1万余起，为创建平安天津，构建和谐社会做出了重要贡献。
“接警认真、出警及时、处警到位、群众满意”是市110报警服务台对全市人民的庄严承诺。为了这只有16个字的庄严承诺，“110”的民警们一年四季风雨兼程，每天24小时快速反应。伴随着110报警服务台发出的道道指令，威武的110警车、英姿飒爽的人民警察迅速及时地出现在人民最需要的地方。
街头犯罪的克星
一辆辆110警车、一组组人民警察，昼夜巡逻在大街小巷，快速出警打击犯罪，有力地维护了社会治安秩序，保障了人民群众的安全，成为公安机关在动态环境下管理社会的有效机制，在维护我市社会治安中发挥着重要作用。天津市社会治安连续十几年在全国名列前茅，110功不可没。
今年2月15日6时53分，市局110报警服务台接出租汽车司机高某报警称：一名男子在南开区华苑小区持刀抢劫妇女提包，后逼其驾车行至王顶堤附近后，又换乘另一辆夏利汽车逃跑。接报后，市局指挥中心立即指令有关分局和交管局部署查控，并与高保持联系。10分钟后，尾随歹徒的高再次向110提供了该男子搭乘的蓝色夏利出租车牌照号，并称此车正沿快速路向河东区方向逃窜。据此，市局指挥中心遂指令沿途的河西、河东分局重点部署警力拦截。当嫌疑车辆沿海津大桥即将驶入河东区时，指挥中心再次指令河东分局在富民路与快速路交口设卡予以拦截。几分钟后，河东分局特警支队巡警发现嫌疑车辆，民警在出租车司机张某、高某的协助下将犯罪嫌疑人杨瑞制服，当场从其身上查获抢来的黑色女式皮包一个，内有现金3000余元。
群众的贴心人
110不光是打击犯罪的利剑，还是联系群众、服务群众的亮丽窗口，为活力天津、魅力天津、和谐天津、创新天津做出了不可替代的贡献。11年来，由年接警量1万起，发展到2005年接警226余万起。110接警数量的增多，说明了群众对110的认知度和信任度不断提高，当遇到急、难、险、重的事情束手无策时，最便捷的方式就是拨打110，它成了人们生活中不可缺少的好帮手、好参谋。
今年10月的一天，武清区某女教师为了脱身到校上课，想方设法将5岁的孩子哄得入了睡。下午5点，一觉醒来的孩子不见妈妈立即大哭。所幸他很快想起了妈妈“害怕时打110”的嘱托拨通了110。接警员了解情况后，一边耐心地用电话哄住孩子，其他接警员根据来电显示迅速通知了当地片警并设法和孩子的母亲取得了联系。十分钟后，片警和孩子的母亲几乎同时到了家，他们看到的是孩子和接警员在高兴地聊着天。
金杯银杯不如群众的口碑。群众盛赞110民警的背后是一组感人的数据：仅今年上半年，110报警服务台就处警815626起，其中求救求助等社会服务类警情占了51%以上。
明天会更好
面对取得的成绩，市公安局领导清醒地认识到110的工作与人民群众的要求还有差距，要进一步加强110接处警工作，不断提高快速反应能力和服务水平，切实发挥110在打击犯罪、维护治安、服务群众等方面的职能作用，为构建和谐社会、创建平安天津做出新的更大的贡献。
据统计，今年1至8月份，全市110共处警112万余起，比去年同期上升了18%，其中刑事警情占9.22%，治安警情占12.97%，交通事故占14.91%，火灾占0.49%，求助求救等社会服务类警情占51.87%。共出动警力137万余人次，破获案件3277起，抓获违法犯罪嫌疑人近3327人，受理求助14万余起，救助群众2万余人次。同时，公安机关提醒广大市民，110是一种公共资源，希望广大市民要理解110，支持110，正确拨打110，避免因骚扰电话使110有限的线路资源造成浪费，将宝贵的警力用于人民群众最需要的地方。可以相信，天津110的明天会更好！
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